Вопросы и ответы

Приобретая продукцию у нас, вы получаете качественный сервис и строгое соблюдение всех гарантийных обязательств. Мы осуществляем как гарантийное обслуживание электрогенерирующего оборудования, так и постгарантийный сервис и ремонт.
Любые вопросы относительно тех. обслуживания генераторов можно направить как в нашу компанию, так и к дилерам и в сервисные центры, которые работают непосредственно от самого производителя.

Срок гарантии определяется производителем оборудования и для разного типа оборудования может быть разным. В общем случае не менее 1 года, при соблюдении условий монтажа и правильной эксплуатации оборудования. 

Все необходимые контактные телефоны для связи указывают в гарантийном талоне. Это позволяет вам оперативно решать любые вопросы по гарантийному обслуживанию и возврату неисправного оборудования.

Возврат и обмен продукции регламентируется согласно установленных законом Российской Федерации норм ("О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"от 07.02.1992 N 2300-1 в редакции от 13.06.2015 года). Качественное и исправное оборудование согласно пункту №11 вернуть поставщику или обменять нельзя.

Поэтому нужно быть внимательным во время его выбора, а также обязательно предварительно обращаться за помощью с подбором к нашим специалистам.

Сначала вы оформляете заказ, связавшись с нашим менеджером по электронной почте или телефону, после чего заключается договор поставки с четким указанием сроков, суммы и порядка расчетов. Оплатить заказ вы можете за наличный расчет в офисе компании или по безналичному расчету.

Более подробно смотрите в разделе оплата и доставка.

Мы осуществляем доставку оборудования по Москве и МО, осуществляем погрузо-разгрузочные работы с использованием манипуляторов и специально оборудованного грузового транспорта.

При наличии на складе, товар отгружается в течение суток после поступления денежных средств на расчетный счет ООО «Валмакс». Доставка по Москве осуществляется в течение 1-3 дней после оплаты оборудования. Условия доставки заранее согласовываются с Вами и указываются в договоре поставки оборудования.

В регионы сроки доставки зависят от транспортной компании. Более подробно смотрите в разделе оплата и доставка.

Вы можете заказать у нас монтаж оборудования «Под ключ» или услугу «Шеф-монтаж».

При заказе монтажных и пусконаладочных работ у нас вы получаете:

• Монтаж в точном соответствии с заранее согласованной сметой.
• Соблюдение сроков работ.
• Сохранение гарантии производителя на оборудование.
• Гарантия 3 года на монтажные работы, при отсутствии технических изменений.
• Пуск, наладка, программирование оборудования. Проверка во всех режимах работы.
• Инструктаж и обучение обслуживающего персонала. 
• Консультацию и квалифицированную помощь при дальнейшей эксплуатации.
• Регулярное техническое обслуживание (ТО).

Мощность генератора определяется непосредственно мощностью потребителей, которые необходимо запитать. Генератор необходимо выбирать с запасом по мощности 25-30% от номинальной потребляемой мощности потребителей. Номинальная мощность потребителей и самого генератора указывается на табличке на корпусе, где написаны его технические характеристики, и в инструкции по эксплуатации.

При номинальной мощности генератор может работать продолжительное время, т.к. он эксплуатируется в оптимальном режиме, предусмотренном производителем. На максимальной мощности, в зависимости от модели и её характеристик, генератор может работать лишь непродолжительное время, после чего уйдёт в защиту из-за перегрузки. В то же время, продолжительная постоянная работа генератора при нагрузке менее 20% не рекомендуется для двигателя из-за уменьшения его ресурса.

Если вам нужно запитывать трёхфазные потребители (3-фазные насосы, двигатели…), то трёхфазный генератор. Большинству же загородных жителей домов, требуется подключать в доме только стандартное однофазное оборудование на 220В, несмотря на то, что основной ввод трехфазный.

В таком случае нужно выбирать однофазный генератор, во избежание перекоса фаз для обеспечения нормальной работы генератора.

Каждый тип оборудования имеет как плюсы, так и минусы. Для ориентира:

Если вам нужен генератор как резерв, на случай редких отключений электричества и мощностью не более 10 кВт, то оптимальный выбор – бензиновая электростанция.

Основные плюсы бензогенератора:

• Стоит дешевле, чем дизельный.
• Лучше заводится на морозе.
• Проще в обслуживании и ремонте.

Плюсы дизельной электростанции:

• Меньший расход топлива, чем у бензогенератора.
• Больший, чем у бензогенератора, ресурс двигателя.

Минусы дизельной электростанции:

• Больший вес, чем у генератора с бензиновым двигателем.
• Затруднён пуск на морозе, поэтому дизель лучше ставить в специально оборудованном и обогреваемом помещении.

Не обязательно. В диапазоне мощности до 20 кВт на рынке генераторов представлены как однофазные, так и трехфазные дизельные и бензиновые и газовые электростанции, и в случае, если в вашем загородном доме нет трехфазных потребителей (трехфазных электродвигателей) то устанавливается однофазный генератор.

Этим вы исключите возможный перекос фаз при неравномерном включении электроприборов. Перекос фаз, в свою очередь, приводит к нестабильной работе электростанции и может вывести её из строя.

АВР – это автоматика ввода резервного питания, которая представляет собой устройство для переключения нагрузки (потребителей) на резервный источник энергоснабжения (генератор) в автоматическом режиме. Происходит это в случае пропадания напряжения в основной электросети.

А также обратный переход нагрузки с генератора на основную сеть в случае восстановления основной питающей сети. При этом запуск, выход на рабочий режим, остановка резервного генератора осуществляется автоматически.

При установке генератора в замкнутом помещении, во-первых, предусматривается выхлоп отработавших газов (газовыхлоп) наружу помещения. Во-вторых, обеспечивается приток воздуха и автоматический вытяжной вентилятор для постоянной циркуляции воздуха в помещении.

Отверстия для притока и отвода воздуха снабжаются электромеханическими и инерционными жалюзи, которые автоматически открываются при запуске генератора, для того что бы сохранить тепло в помещении в холодное время года при неработающем генераторе.

Техническое обслуживание генераторов проводится с целью поддержания электростанции в работоспособном состоянии.

Периодичность проведения ТО может в незначительной степени варьироваться в зависимости от рекомендаций производителя оборудования, но в общем выглядит так: проверка работоспособности основных систем ДГУ спустя 50 часов от ввода оборудования в эксплуатацию (ТО-50), обслуживание с заменой расходных материалов и фильтров каждые 250 м/ч наработки генератора (ТО-250), полный комплекс работ по проверке состояния техники с заменой расходных материалов и комплектующих (ТО-1000).

Кроме рекомендаций от завода-производителя при составлении графика обслуживания дизель-генератора следует учитывать режим работы. Так интервал между ТО генератора может быть сокращен для электростанций, работающих круглосуточно, и наоборот увеличен для установок, находящихся в резерве. При небольших наработках ТО производится не реже 1 раз в год.